随着亚马逊套利进入第5个月，越来越多的问题也慢慢浮现出来，今天要分享的就是——亚马逊丢件。
本文目录
- 什么是亚马逊丢件
- 丢件了怎么办
- 怎么提交索赔
- 索赔需要的资料
- 个人索赔情况
- 幸好有第三方兜底
- 总结
什么是亚马逊丢件
亚马逊丢件就是我们发了10件东西过去，亚马逊最后接收入库的少于10件，甚至1件都没有收到。
就我自己这几个月来的情况来看，丢件的情况好高呀。我一共发了120件左右，亚马逊总共丢了20多件，20%左右的丢件率了，无语。
不过我这总数不多，不知道有没有普遍意义上的参考价值。
这个东西估计也是个概率事件吧。
丢件了怎么办
向亚马逊索赔呀！！！
老胡：你丫的，把我的东西弄丢了你还不赔我吗？
姐夫：没错，我不想赔你就不赔罗。
就是这么霸道，就是这么残酷。
怎么提交索赔
点击库存=》管理亚马逊货件，进入货件计划的管理页面
进入页面之后，就能看到我们之前已经创建过的货件计划。
有一列是“预计商品数量”，里面就是显示我们的发货数量和亚马逊的接收数量。
一般来说，从第三方发货开始算，到亚马逊收到入库正常速度两三个星期吧，如果时间久了还没收到，就时不时的来这个看下吧。
点击货件名称，就是FBA (5/7/21, 7:37 AM) - 1这个地方，进入具体这一条货件的详情页面。
在货件里面，我自己的这几次丢件，都是以正常速度来到了倒数第2个环节，就是已经送到运营中心的，然后就迟迟无法接收入库，最后的状态变成了已完成，但是是一个异常的三角形警示图标。
点击货件差异查询，就能看到发货的和收到的差值。这个时候要注意“状态/需操作”这一列。
这个地方最开始是一个下拉框，里面可能会有以下选项（亚马逊官方帮助文档）：
我们需要选择其中一项，然后向亚马逊提交请求调查。
如果确认我们的第三方没有发错发漏，那就是选择“商品缺失 – 请调查”这一项，然后上传相关资料，描述情况，进行提交。
索赔需要的资料
目前我自己的索赔就是提供了以下两种
1、进货商品的发票
一些网站有纸质发票，会随着货物一起寄到第三方。
一般第三方都是提供发票的保存服务的，我们需要的时候，直接去找第三方要。
有些网站默认没有提供纸质发票，我自己索赔的这一单就没有。然后我就去网站找客服聊天，跟他们说要invoice的pdf版，然后网站就把发票发到我的邮箱了。
2、物流证明
就是第三方向亚马逊仓库发货的物流证明，这个我也是找第三方提供的。
我感觉这个东西主要就是签收人这一项很重要把，我这个物流证明上面就写了已经被亚马逊的人接收了。
个人索赔情况
我索赔的这一单，是我同一个订单买的17件商品。然后发往亚马逊的时候，被拆分成了13件和4件2条货件计划。
3月22日发出去的，4月4日到达了亚马逊的运营中心，然后就卡在这个状态了，都是迟迟的没有被接收入库。
4件的这条计划在快4月底的时候状态变成了“已完成”，我当时还很高兴，想到我的东西终于可以上架卖了，因为这个产品是我自己店铺的“爆款”，一天能卖几个。
结果我跑去一看，接收数量是0。货件差异查询那里就是一个下拉框，当时应该是有这两个选项：
这里我就犯了一个错误，我想到我这是一个订单买的东西，如果都掉了，那就一起索赔嘛，反正发票都是一张。
结果13件的这条计划在5月4号状态才变成“已完成”，而这个时候4件的那条计划，在货件差异查询那里就已经变成了“调查已完成 - 已清点并确认货件内容”。
这个状态说明啥呢，意思就是亚马逊说自己已经调查清楚了，下了结论了，就是没有收到我们发过去的东西。
我就只能在13条这条计划货件差异查询这个地方下拉框选择了“商品缺失-请调查”，上传了相关资料，请在描述栏里写了希望得到赔偿。点击“预览请求”，进行提交。
最后的结果13件的这条计划给我赔偿了，但是一条货件计划提交的申请只能处理这一条计划。
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亚马逊不是按照发票上我的成本价格来赔的，而是按照商品正常卖出去后的回款价格给我赔的。
这一点还挺好，其实相当也是我把这13个卖出去了。至于用于计算的售价，我猜估计是根据某一段时间这个商品的平均Buybox价格来算的吧。
所以我只能人工开case，要求4件那一条计划也给我赔偿。然后得到的答复是不赔：
感觉意思就是，如果状态变成了“调查已完成 - 已清点并确认货件内容”，就是板上钉钉的结果了。
所以，我自己觉得就是要赶紧在亚马逊自动调查之前，把需要的资料准备好，在货件差异查询这个页面提交调查并索赔，这样赔偿的机会要大点。等到亚马逊自己调查完了，就晚了。
## 幸好有第三方兜底
不得不说，我的这个第三方在这一点还是很耿直的。
主动给我说，他们的政策是，丢件的情况，先去向亚马逊索赔，如果索赔失败，他们赔偿。
所以，最后这4件的成本，第三方赔给我了。
## 总结
亚马逊丢件这种事情，基本属于是不可抗力了，我们是左右不了的。
在疫情的大环境下，这种情况发生的概率也许就是比平常更大了。
我们自己只能
一方面及时跟踪自己的货件计划，及时地准备资料提出索赔。
另一方面，继续学习，提高自己的选品能力，靠着利润的提升来抵抗这些不可控成本。
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如果你对亚马逊套利感兴趣，欢迎关注我，我会继续把我的心得和教训向大家分享。
